化學攪拌機廠家的售后服務啟示
淮安CB化學原料公司現在已經成為我們的鐵桿客戶，至今我們已經合作了5個不同的攪拌機項目。去年5月份是我們之間的第一次接觸，因為這次提供的化學攪拌機的非標定制奠定了我們自此后的多次合作，當時他們定制了一套CCA5.5型磁傳動化學攪拌機，用于取代原來購置的一套磁傳動攪拌機。
第一次接觸時我們產生過2個疑問：
1.原來的磁傳動攪拌機為何要換；
2.“做熟不做生”，為何沒找規模大背景厚的原攪拌機供應商繼續購置，反而要重新找我們這家新的供應商？
在之后的合作和接觸中我們找到上述2個問題的答案：當時這臺新購置的磁傳動攪拌機的軸承正常使用1周內就全部腐蝕損壞導致機器癱瘓，客戶隨后就把這一情況反饋給原來的供應商，但原設備廠家售后卻跟不上 ，外省這家規模很大的化工機械公司，企業內部的處理程序和流程很多，部門和崗位分工很細，在設備交付客戶之后出現棘手的問題時，需要參與的部門和人員很多，扯皮的現象以及部門與部門間推卸責任的現象非常嚴重，而客戶的問題遲遲得不到解決，對方又在外省，無論是客戶前往還是對方安排售后來服務都有諸多不便，時間也不好控制，無奈之下CB化學公司只好另外尋求解決辦法。
有了這次不順利的體驗，CB公司選擇供應商認準2點“本地化”和快速反應“：
1.本地化：考慮到上門售后的便利，能在本省找到供應商絕不舍近求遠；
2.快速反應：供應商的選擇不會僅看對方的企業規模和行業名氣，關鍵還要考慮是否有快速解決實際問題的能力并能提供這種支持。
CB化學原料公司因為這樣的經歷和選擇供應商的側重點，找到了我們，從去年至今，從第一次的磁傳動攪拌機的改造到后來的4個化學攪拌機的項目，這5次合作結果就是讓我們成為相互信任的合作伙伴。除了我們能及時提供的售后，到底我們提供哪些客戶需要的攪拌機技術服務細節呢？點擊《解決磁力傳動化工攪拌機軸承在高溫高壓強酸條件下的技術方案》，我們的第一次合作的攪拌機案例詳情會告訴你。
（常州中實三水機械科技有限公司原創 www.hytong.com.cn）
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